ご意見対応マネジメントシステムの国際規格「ISO10002」の自己適合宣言をしました

穴吹エンタープライズ株式会社公民連携（PPP）事業部（以下、当事業部）では、当社経営方針である 「お客様が期待する以上のサービスで「安心」と「満足」と「感動」を追及します。」 を実現するための取組みとして、2015年（平成27年）5月30日にご意見対応マネジメントシステムの国際規格「ISO10002／JISQ10002（品質マネジメント－顧客満足－組織における苦情対応のための指針。以下ISO10002）」に適合した“独自のご意見対応マネジメントシステム”を構築し、適切な運用を行っていることを宣言しました。

ISO10002導入の目的

当社は、香川県内において公共施設の指定管理者として地方自治体より、運営・管理を 任されております。 現場を任されている指定管理者として「ISO10002」を導入し、マネジメントシステムを活用して「お客様の声」を組織的に吸い上げると共に、多様な施設を運営する強みを活かして、1つの施設の事例を他の施設へ水平展開し、お客様の声をカタチにしていく事で、公共施設におけるサービス品質の向上を目指して導入しました。

ご意見対応システムISO10002の自己適合宣言書

上記宣言の対象事業は、次の文書の要求事項に適合していることを宣言します。
この宣言のもと、当社の基本方針に基づき、利害関係者に配慮した事業活動を目指しています。

お客様の声に対する取組み

公民連携（PPP）事業部では、ISO10002に則り、「お客様対応基本方針・行動指針」を定めました。

お客様対応の基本方針

私たちは、「お客様の声」を積極的に受け止め、ISO10002の規程や手順に則ったお客様対応を継続的に実施・改善し、サービス品質の向上を図ります。

お客様対応の行動指針

1. 私たちは、お客様に安全な施設を提供し、安心してご利用いただくことに務めます。
2. 私たちは、お客様により一層満足していただけるように、お客様からいただいた貴重な声を共有し、サービス品質の向上に努めます。
3. 私たちは、お客様からの声を真摯に受け止め、公平・公正な対応を基本として、誠意を持って迅速に行動します。
4. 私たちは、自ら立てた目標を達成しながら、継続的改善を行い、魅力的品質を追求します。
5. 私たちは、関連する法規および社内の自主基準を遵守します。
6. 私たちは、不当な要求に対しては、毅然とした対応を行います。

お客様の声の流れフローチャート

お客様の声の公開

ISO10002で定める個人情報保護法に基づく情報公開基準に則り、お客様の声を広く公開します。
お客様の声を活かし、当事業部の運営やサービス品質の向上に努めます。

公開内容

・申し出日／申し出内容 ・申し出に対する事業部の回答および改善内容
※個人情報保護法に基づき、個人が特定出来る情報は公開しない。

指定管理者施設のお客様の声はこちらから

• サンメッセ香川
• 香川県県民ホール
• 香川県総合運動公園
• 穴吹学園ホール・ウェルぱる高松
• 三豊市文化会館マリンウェーブ
• 観音寺市民会館
• 粟島海洋記念公園
• 美馬市地域交流センターミライズ
• 香川県営住宅管理センター
• 高松市仏生山交流センター
• 善通寺市総合会館